PQRS - Formulario Peticiones, Quejas Reclamos, Sugerencias y Denuncias
PDF oficial de Colpensiones · 2 páginas · 1,1 MB
Es el formulario oficial de Colpensiones (Administradora Colombiana de Pensiones) para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias, conocidas como PQRS. Incluye un instructivo que explica cómo llenar cada campo.
¿Para qué sirve el PQRS - Formulario Peticiones, Quejas Reclamos, Sugerencias y Denuncias?
Sirve para hacerle por escrito a Colpensiones una solicitud, una queja por la atención, un reclamo por demoras o inconsistencias en un trámite, una propuesta de mejora, una felicitación o una denuncia de una conducta posiblemente irregular. Se usa para asuntos del Régimen de Prima Media con Prestación Definida (RPM) o del programa de Beneficios Económicos Periódicos (BEPS).
¿Quién lo necesita?
- Afiliados, pensionados o vinculados a Colpensiones que quieren hacer una solicitud o presentar una inconformidad
- Familiares de un afiliado o vinculado fallecido
- Terceros autorizados, apoderados (abogados con poder) o curadores que actúan en nombre de otra persona
- Empresas públicas o privadas que actúan como empleadores
- Aliados del programa BEPS
Qué contiene el documento
- I. ProductoMarcas con una X si tu solicitud tiene que ver con el RPM (Régimen de Prima Media con Prestación Definida) o con BEPS (Beneficios Económicos Periódicos).
- II. Tipo de solicitudEliges si se trata de una petición, queja, reclamo, sugerencia, felicitación o denuncia, según las definiciones del instructivo.
- III. Datos del causante o titular del derechoPide los datos de la persona a la que se refiere el trámite: documento, nombres, sexo, dirección, teléfonos, correo, condición especial y si presentó quejas o reclamos por la misma causa en los últimos dos meses.
- IV. Datos del solicitanteLa llena quien actúa en nombre de otra persona o de una empresa: indica en qué calidad actúa, sus datos personales o razón social y cargo, y su dirección de correspondencia.
- V. Descripción de la solicitudAquí explicas los motivos de tu solicitud.
- VI. AnexosAnotas los documentos que adjuntas, si es que adjuntas alguno.
- VII. AutorizacionesIndicas SI o NO autorizas a Colpensiones a actualizar tus datos de contacto y a enviarte notificaciones y comunicaciones por medios electrónicos como correo, página web o mensajes al celular.
- VIII. FirmaFirmas el formulario y escribes tu número de documento de identidad.
Consejos para llenarlo bien
- Lee las instrucciones anexas antes de empezar y deja en blanco los campos marcados como de uso exclusivo de Colpensiones.
- Si llenas la sección IV como solicitante, también es obligatorio llenar la sección III con los datos del titular. Las excepciones son cuando una empresa hace una petición propia como empleador que no se refiere a un afiliado en particular, y cuando la petición tiene que ver con un pensionado beneficiario, que debe poner sus datos en la sección III.
- Escribe tus nombres y apellidos tal como aparecen en tu documento de identidad, y tu número de documento completo.
- Si vas a presentar una denuncia, detalla cuándo, cómo y dónde ocurrieron los hechos para que se puedan establecer responsabilidades.
- Responde con cuidado si presentaste quejas o reclamos por la misma causa en los últimos dos meses, porque así se sabe si tu solicitud es una réplica.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre queja y reclamo en Colpensiones?
La queja es una protesta o inconformidad con la atención que recibiste en cualquier canal de servicio de la entidad. El reclamo es una inconformidad por demoras o inconsistencias en un trámite o solicitud, con el fin de exigir una solución.
¿Necesito adjuntar documentos para presentar una PQRS a Colpensiones?
No. El instructivo dice que el formulario no requiere anexos para presentarlo. Si quieres adjuntar alguno, lo anotas en la sección VI.
¿Puedo presentar una PQRS en nombre de otra persona?
Sí. Puedes hacerlo como familiar de un ciudadano fallecido, tercero autorizado, apoderado, curador o aliado, llenando la sección IV. En ese caso también debes llenar la sección III con los datos del titular del derecho, salvo en las excepciones que indica el instructivo.
¿Qué significan RPM y BEPS en el formulario?
RPM es el Régimen de Prima Media con Prestación Definida y BEPS es el Servicio Social Complementario de Beneficios Económicos Periódicos. Debes marcar el que tenga que ver con tu solicitud.
¿Dónde descargo el PQRS - Formulario Peticiones, Quejas Reclamos, Sugerencias y Denuncias en PDF?
Aquí mismo, gratis y sin registro: es la copia del PDF oficial que Colpensiones publica en colpensiones.gov.co. Usa el botón «Descargar PDF».
¿Cómo lleno el PQRS - Formulario Peticiones, Quejas Reclamos, Sugerencias y Denuncias en línea?
Pulsa «Editar en línea» para abrirlo en el editor de PepePDF, escribir sobre él desde el navegador y descargarlo listo.
¿Puedo firmarlo sin imprimirlo?
Sí. Con «Firmar PDF» dibujas o escribes tu firma y la colocas en el documento, todo en el navegador.
¿Es la versión oficial y vigente?
Es la copia del archivo publicado por Colpensiones, revisada el 29 de octubre de 2026. Antes de presentarlo, confirma en el sitio oficial que no haya una versión más reciente.
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